Станица / Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

 

СЪДЪРЖАНИЕ

 

 

  1. Информация за аптеката, предмет
  2. Предложение за сключване на договор за продажба от разстояние
  3. Право на отказ от договор за покупка от разстояние
  4. Цени и условия на плащане
  5. Условия за доставка и транспорт
  6. Запазване на правото на собственост
  7. Отговорност за дефектни продукти(гаранция)
  8. Опозотворяване на промоционални ваучери
  9. Оползотворяване на ваучери за подарък
  10. Разни
  11. Защита на личните данни и кукита (cookies)
  12. Контролни ограни
  13. Алтернативно разрешаване на спорове

 

 

1. ИНФОРМАЦИЯ ЗА АПТЕКАТА, ПРЕДМЕТ

 

„АБЦ ФАРМАСИ“ ООД, ЕИК: 207106175, седалище и адрес на управление: гр. Варна, р-н Одесос,. ул. Георги Раковски, бл. 16, ет. 3, ап. 5, (наричано по-долу „ПРОДАВАЧА“ или „АПТЕКАТА“), притежаващо разрешение номер АП – 4406/22.08.2023 г. за извършване на търговия на дребно с лекарствени продукти в аптека, издадено от Изпълнителния директор на Изпълнителната агенция по лекарствата (наричана по-долу „ИАЛ“) по чл. 229, ал.2 от Закона за лекарствата в хуманната медицина (наричан по-долу „ЗЛПХМ“ ).

 

Адрес на физическия обект на АПТЕКАТА : гр. Пловдив, бул. „Свобода“ 65 А, с ръководител: Николета Георгиева Прончева

 

Друга информация, публикувана в ОУ по-долу или на други места в този уебсайт: номенклатура, съдържаща международни непатентни наименования и търговските имена на предлаганите лекарствени продукти; цена на лекарствените продукти; стойността на транспортните разходи, невключени в бруто цената на лекарствените продукти, свързани с тяхната доставка;начин на плащане, доставка и изпълнение на договора за продажба от разтояние, правото на Потребителя да се откаже от договора и условията, при които лекарствения продукт може да не бъде приет; и др.

 

Адрес и контакти за кореспонденция и въпроси: гр. Пловдив, бул. Свобода 65 А, имейл адрес: [email protected] , телефон: 0879991531

 

1.1. Съгласно разпоредбите на настоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ“ ), ПРОДАВАЧЪТ сключва договори за продажба от разстояние на стоки, предлагани онлайн на собствения уебсайт на АПТЕКАТА www.abcpharmacy.bg процесите и функциите на който са управлявани и контролирани от ПРОДАВАЧА така че всичко и да е законосъобразно и в защита на интересите на пациента/потребителя, като тези ОУ стават неразделна част от така сключения договор за продажба, по смисъла на чл. 45 – чл. 49 от Закона за защита на Потребителите (наричан по- долу „ЗЗП“ ), с:

 

(i)Потребител – всяко физическо лице, което : (а) придобива стоки, които не са предназначени за изършване на търговска или професионална дейност; и/или (б) сключва договори съгласно ЗЗП, действайки извън рамките на своята търговска или професионална дейност; при което е приложим и Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (наричан по-долу „Закон за продажба на стоки“ ) по отношение на Потребителски гаранции, рекламации и др.; или

 

(II)Физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което при сключване на правна сделка действа в рамките на упражняване на своята търговска или независима професионална дейност.

(всеки от които наричан по-долу „КЛИЕНТ“ )

 

Техническата експлоатация и поддържането на собствен уебсайт на ПРОДАВАЧА www.abcpharmacy.bg, на който се намира онлайн аптеката, както и свързаните услуги по логистиката (плащания, транспорт и съответната комуникация по време на изпълнение на поръчката) се изпълняват от ПРОДАВАЧА.

 

1.2. Покупка на стоки от уебсайта на АПТЕКАТА може да бъде осъществен и след предварителна регистрация и създаване на КЛИЕНТСКИ профил на КЛИЕНТА. По – конкретно, КЛИЕНТЪТ попълва електронна форма за регистрация, достъпна в реално време (online) на интернет страницата www.abcpharmacy.bg , в меню Регистрация, в която следва да посочи верни и точни данни, а именно: адрес на електронна поща и да си генерира парола, а впоследствие при финализиране на поръчката също така и адрес за доставка, лице за контакт – имена, начин на плащане и др., които КЛИЕНТЪТ предоставя доброволно, давайки изричното си съгласие за тяхното обработване, включително с оглед предприемането на стъпки по негово/нейно искане преди встъпване в договорни отношения (наричани по долу „Регистрирани КЛИЕНТИ“ ). В случай че имейл адресът не е регистриран от друг Регистриран КЛИЕНТ, КЛИЕНТЪТ се регистрира успешно. КЛИЕНТЪТ следва да попъли всички полета, обозначени като задължителни в съответната електронна форма за регистрация. ПРОДАВАЧЪТ използва тези данни само по начина, описан в Политиката за защита на лични данни и кукита (cookies), публикувана на нашия уебсайт www.abcpharmacy.bg.

 

1.3. Настоящите ОУ се прилагат в отношенията на ПРОДАВАЧА с Регистрирани КЛИЕНТИ. Текстът им е достъпен онлайн на Интернет страницата с адрес www.abcpharmacy.bg По начин, който позволява съхраняването и възпроизвеждането му. Електронна препратка към Интернет страницата, съдържаща текста на настоящите ОУ, с разположена на всяка страница в уебсайта на АПТЕКАТА www.abcpharmacy.bg. С всяко използване на услугите и ресурсите на уебсайта ни www.abcpharmacy.bg, включително с отварянето на интернет страница от него, както и чрез натискане на електронна препратка от която и да е интернет страница на уебсайта ни www.abcpharmacy.bg, КЛИЕНТЪТ декларира, че е запознат с настоящите ОУ, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва. Ако даден посетител не е съгласен с което и да било от изискванията, предвидени в тези ОУ, същият следва да не използва уебсайта ни www.abcpharmacy.bg или която и да е от функциите му.

 

1.4. В процеса на регистрация за създаването на потребителски профил( КЛИЕНТСКИ акаунт) на www.abcpharmacy.bg, по конкретно преди натискане на виртуалния бутон „Регистрация“, КЛИЕНТЪТ прави изрично електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (наричан по-долу „ЗЕДЕУУ“), с което декларира, че е запознат, съгласен е с и приема Общите условия и Политиката за защита на лични данни и кукита (cookies), като по-конкретно КЛИЕНТЪТ отбелязва отметка в поле „Прочел съм, запознат съм с, приемам и се задължавам да спазвам Общите условия и Политиката за защита на лични данни и кукита (cookies), информиран/а/ съм за обема от мои лични данни, които ще бъдат обработвани, съответните цели и средства и давам съгласието си за това“, при което е предоставен хиперлинк към съдържанието на горепосочените. При записването му на даден носител в сървъра, електронното изявление придобива качеството на електронен документ по смисъла на ЗДЕУУ. ПРОДАВАЧЪТ може да съхранява в лог-файлове на своите сървъри IP адреса на КЛИЕНТА, както и всяка друга информация, необходима за идентифициране на КЛИЕНТА и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на ОУ и регистрацията му, с оглед на евентуалното възникване на правен спор. Страните се съгласяват, че въвеждането на парола за достъп в потребитеския профил (КЛИЕНТСКИЯ акаунт) съставлява уникално идентифициране на КЛИЕНТА като автор при изпращане на електронни изявления чрез уебсайта ни www.abcpharmacy.bg, идентифициране на клиента като титуляр на тези изявления и получаваната от ПРОДАВАЧА логически свързана с тези електронни изявления електронна информация представлява електронен подпис по чл.13, ал.1 от ЗЕДЕУУ, на който страните с настоящото признават стойността на саморъчен подпис в отношенията помежду им. КЛИЕНТЪТ се съгласява да бъде адресат и да получава електронни изявления от ПРОДАВАЧА. Страните се съгласяват, че изпращаните от ПРОДАВАЧА към КЛИЕНТА съобщения чрез електронна поща от съответен имейл адрес съставляват електронни изявления и че придружаващата ги информация, която е електронна и е логически свързана с тях и сочи, че същите изхождат от съответния електронен пощенски адрес, съставляват идентифициране на ПРОДАВАЧА като автор и титуляр на тези електронни изявления и е електронен подпис по смисъла на чл.13, ал.1 от ЗЕДЕУУ, на който с настоящото страните признават стойността на саморъчен подпис в техните отношения.

 

1.5. Регистрация чрез вход в социалната мрежа Фейсбук:

(i) Освен чрез попълване на съответната електронна форма за регистрация, КЛИЕНТЪТ може да регистрира свой КЛИЕНТСКИ профил в уебсайта www.abcpharmacy.bg и чрез профила си в социалната мрежа Фейсбук ( www.facebook.com). При създаване на КЛИЕНТСКИ профил чрез вход през Фейсбук всички или част от необходимите за регистрация данни на КЛИЕНТА се изпращат директно и автоматично от профила, който КЛИЕНТЪТ има във Фейсбук към ПРОДАВАЧА. Такива са, без да се ограничават до, име, профилна снимка, възрастова група, пол, език, страна, списък с приятели, електронен пощенски адрес, дата и място на раждане. Със заявяването за регистрация в уебсайта www.abcpharmacy.bg чрез услугата вход през Фейсбук, КЛИЕНТЪТ изразява своето изрично съгласие да бъде осъществен достъп до данните относно регистрацията му във Фейсбук ( www.facebook.com) и те да бъдат предоставени от Фейсбук (Facebook Inc., Facebook Ireland Limited), както и от всяко друго лице, което участва в предоставянето на услугите, достъпни чрез уебсайта www.facebook.com и което обработва данните на КЛИЕНТА и/или ПРОДАВАЧА;

 

(ii) Услугата вход чрез Фейсбук не е услуга, предоставяна от ПРОДАВАЧА. Ползването от КЛИЕНТИТЕ на тази услуга се извършва при спазване от тяхна страна на условията и правилата за ползване и политиките за конфиденциалност и обработване на лични данни за услугата, предоставяна от Фейсбук (Facebook Inc., Facebook Ireland Limited, както и от всяко друго лице, което участва в предоставянето на услугите, достъпни чрез уебсайта www.facebook.com). Ползването на услугата вход през Фейсбук не се регулира от и подчинява на настоящите ОУ.

 

(iii) Горното важи и за вход през Google.

 

1.6. В случай, че непълнолетно лице желае да се регистрира на www.abcpharmacy.bg и да пазарува от АПТЕКАТА, съгласие с ОУ се декларира и от страна на негов родител или попечител. Не се допуска регистация на малолетни лица като Регистрирани КЛИЕНТИ в уебсайта www.abcpharmacy.bg, съотвентно такива лица не могат да пазаруват от АПТЕКАТА. Родителите, упражняващи родитески права, настойници или попечители на ненавършило пълнолетие лице, отговарят за всички вреди, причинени от същото, на ПРОДАВАЧА и на трети лица при регистрация и ползването на сайта, както и за всички вреди в следствие посочване на неверни данни и неистиност на декларацията за съгласие с тези ОУ. Във всички случаи, през уебсайта на АПТЕКАТА www.abcpharmacy.bg не се извършва продажба на лекарствени продукти на непълнолетни лица и на малолетни лица.

 

1.7. Съгласно чл. 234, ал.4 от ЗЛПХМ и чл. 58, ал. 1 от ЗЗП, е забранено предлагането и продажбата чрез сключване на договори от разтояние (по интернет) за продажба на лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание. Съответно, ПРОДАВАЧЪТ не предлага и не продава онлайн в АПТЕКАТА лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание. В онлайн АПТЕКАТА се продават само лекарствени продукти без лекарско предписание, които са разрешени за употреба по реда на ЗЛПХМ. ПРОДАВАЧЪТ не носи отговорност в случай, че Потребител изпрати на ПРОДАВАЧА и/или на магистър-фармацевта на АПТЕКАТА посредством онлайн формата за контакт на сайта, по имейл или по какъвто и да било друг начин своя рецепта или рецепта на трето лице; при което ПРОДАВАЧЪТ потвърждава, че незабавно ще изтрие която и да било получена рецепта и няма да обработва и съхранява съдържащите се в нея лични данни. Съответно, Потребителите могат да заповядат с рецепти във физическия обект на АПТЕКАТА, чийто адрес е посочен в т.1 по-горе.

 

2. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗТОЯНИЕ

 

2.1. Описанията на продуктите, съдържащи се в онлайн АПТЕКАТА на ПРОДАВАЧА, не представляват обвързващи предложения от страна на ПРОДАВАЧА, а служат с оглед на това да съдействат на КЛИЕНТА да изпрати/направи обвързваща поръчка за сключване на договор. Терминът „поръчка“, използван в настоящите ОУ, има смисъл на : „поръчка“ съгласно чл.49, ал. 2 и сл. От ЗЗП; „предложение“ за сключване на договор съгласно чл.13, ал.1 от Закона за задълженията и договорите; както и „заявка“ за лекарствен продукт съгласно чл.46 и чл. 47 от Наредба номер 28 от 9.12.2008 г. за устройството, реда и организацията на работата на аптеките и номенклатурата на лекарствените продукти.

 

2.2. КЛИЕНТЪТ може да изпрати поръчка до онлайн АПТЕКАТА чрез формата за онлайн поръчка, интегрирана в www.abcpharmacy.bg. След поставяне на избраните стоки във виртуалната количка за пазаруване и преминаване през процеса на правене на поръчка по електронен път, КЛИЕНТЪТ изпраща до ПРОДАВАЧА правно обвързваща поръчка за сключване на договор по отношение на стоките, съдържащи се в количката за пазаруване, посредством натискането на бутона, който приключва процеса на поръчване.

При подадена поръчка за лекарствен продукт ПРОДАВАЧЪТ потвърждава на КЛИЕНТА в писмена форма или на друг траен носител следната информация: (i) номенклатура, съдържаща международните непатентни наименования и търговски имена на предлаганите лекарствени продукти; (ii) цената на лекарствените продукти и стойността на транспортните разходи, невключени в бруто цената им, свързани с тяхната доставка; (iii) начин на плащане, доставка и изпълнение на договор.

 

2.3. ПРОДАВАЧЪТ може да приеме поръчката на КЛИЕНТА в рамките на пет дни, алтернативно:

 

(i) като изпрати на КЛИЕНТА потвърждение на поръчката в писмена или текстова форма(по електронна поща – имейл), при което получаването от КЛИЕНТА на потвърждението на поръчката се счита за определящо; или

 

(ii) чрез доставяне на поръчаната(ите) стока(и) на КЛИЕНТА, при което получаването на стоката(ите) от КЛИЕНТА се счита за определящо; или

 

(iii) като поиска плащане от КЛИЕНТА, след като КЛИЕНТЪТ направи поръчката си.

 

В случай, че са налице две или повече от посочените по-горе алтернативи, договорът се счита за сключен в момента, в който която и да било от тях възникне първа. Срокът за приемане на поръчката започва да тече от деня, следващ изпращането на поръчката от КЛИЕНТА, и изтича с изтичането на петия ден, следващ изпращането на поръчката от КЛИЕНТА. Ако ПРОДАВАЧЪТ не приеме поръчката на КЛИЕНТА за сключване на договор за продажба от разстояние в рамките на горепосочения период, това се счита за отхвърляне на направената поръчка, в резултат на което КЛИЕНТЪТ вече не е обвързан от своето волеизявление за намерение да закупи стоката.

 

Приемането на поръчката за лекарствен продукт и отпускането на лекарствения продукт се извършва от магистър – фармацевт в АПТЕКАТА. При отпускане на лекарствен продукт без лекарско предписание, медицинси изделия, хранителни добавки и други продукти за здравето, магистър – фармацевтът в АПТЕКАТА съблюдава правилата за работа в АПТЕКАТА съгласно чл.20 и други от действащите Правила за Добра фармацевтична практика, Кодекса за професионална етика на магистър – фармацевта и всякакви и всички други правила за професионално поведение с професионален, нормативен или административен характер.

 

При потвърждаване на поръчката магистър – фармацевтът дава необходимата консултация на български език, поискана от Потребителя. Информацията, предоставяна на КЛИЕНТИ на онлайн АПТЕКАТА от магистър – фармацевт, е изцяло препоръчителна и не следва да обвързва избора на потребителите по какъвто и да било начин. ПРОДАВАЧЪТ заявява и потвърждава, че ПРОДАВАЧЪТ и фармацевтите нямат правоспособност и не могат да поставят диагнози, да предписват съответно лечение с лекартсвени продукти и въобще да извършват каквито и да било други дейности, които са от изключителната компетентност единствено на лекарите като регулирана професия. Препоръчва се консултация с лекуващия лекар и/или с лекар специалист в съответната област преди употребата на който и да било лекарствен продукт. Магистър – фармацевтите нямат квалификацията и знанията нито да поставят диагнози, нито да знаят вариантите на усложнения при наличието на съпътстващи заболявания, съответно не правят това. В случай че не сте получил(а) пълната информация относно лекарствен продукт от лекар, съветваме обезателно да посетите лекар преди употребата му. ПРОДАВАЧЪТ и/или магистър – фармацевтите не носят отговорност за липсата на косултация с лекар преди употребата на който и да било лекарсвен продукт.

 

2.4. При направена поръчка чрез онлайн формуляра за поръчка, както е посочено в т.2.2. по-горе, текстът на поръчката се запазва и се изпраща на КЛИЕНТА в текстова форма ( например, по електронна поща (имейл) на КЛИЕНТА) след сключването на договора. ПРОДАВАЧЪТ не предоставя на КЛИЕНТА текста на договора достъпен извън посоченото в предходното изречение. Ако преди да изпрати своята поръчка КЛИЕНТЪТ си е създал потребителски профил (акаунт на Регистриран клиент) в www.abcpharmacy.bg, данните за поръчката ще бъдат архивирани на интернет сайта и могат да бъдат изискани безплатно от КЛИЕНТА чрез неговия защитен с парола потребителски профил (КЛИЕНТСКИ акаунт), като предостави съответните данни за вход.

 

2.5. Преди да подаде обвързваща поръчка чрез онлайн формуляра за поръчка, както е посочено в т. 2.2 по-горе, КЛИЕНТЪТ има възможността да идентифицира възможни грешки при въвеждане, като внимателно прочете информацията, показана на екрана. Ефективно техническо средство за по-добро разпознавне на грешки при въвеждане може да бъде използването на функцията за уголемяване на браузъра, с помощта на която се увеличава дисплеят на екрана. КЛИЕНТЪТ може да коригира своите записи по време на процеса на електронна поръчка, използвайки обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не щракне върху бутона, който финализира процеса на поръчката.

 

2.6. Договорът може да бъде сключен само на български език.

 

2.7. Обработката на поръчките и контактите с КЛИЕНТИТЕ обикновено се извършват чрез електронна поща (имейл) и автоматизирана обработка на поръчките. КЛИЕНТЪТ следва да подсигури и гарантира, че предоставеният от него/нея електронен адрес (имейл) за обработка на поръчката е правилен, така че имейлите, изпратени от ПРОДАВАЧА да могат да бъдат получавани на този имейл адрес. По – специално, когато използва филтри за СПАМ, КЛИЕНТЪТ следва да гарантира, че всички имейли, изпратени от ПРОДАВАЧА или от трети страни, ангажирани от ПРОДАВАЧА за обработка на неговата/нейната поръчка, могат да бъдат доставени.

 

3. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Съгласно нормативната уредба за безопасност на лекарствата, лекарствените продукти са стоки, които поради естеството си не са годни за връщане и бързо се развалят. Съгласно чл. 234, ал.5 от ЗЛПХМ, е забранено връщането ба закупени лекарсвени продукти, съответно правото на отказ от договора и връщане е изключено за тези стоки, както и за медицински изделия.

 

3.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор за покупка от растояние в срок от 14( четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него/нея трето лице, различно от куриера и/или ПРОДАВАЧА, е приел (получил) стоката или последната част от доставката, независимо от начина на приемане на стоките или извършване на плащането, без да посочва причина за това и без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на:

 

(i) преки разходи за връщането на съответните стоки ( по смисъла на чл. 55, ал.2 от ЗЗП); и

 

(ii) допълнителни разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най – евтиния вид на стандартна доставка, предлагана от ПРОДАВАЧА, ПРОДАВАЧЪТ няма задължение да му ги възстанови;

при условията на чл.50, т.2, във връзка с чл. 54, ал.3 и чл. 55, ал. 2 от ЗЗП и другите приложими разпоредби на българското законодателство.

 

3.2.  Ако иска да се откаже от договора, преди изтичане на посочения срок в т. 3.1 по – горе 14-дневен срок Потребителят следва да заяви недвусмислено на ПРОДАВАЧА решението си да се откаже. За целта е достатъчно Потребителят да изпрати на ПРОДАВАЧА съобщение за упражняване на правото си на отказ като, например, попълни следния стандартен формуляр и ни го изпрати обратно: (i) на адрес : гр. Пловдив, бул. Свобода 65 А; или (ii) чрез изпращане на съобщение (имейл) на адреса на електронната поща на ПРОДАВАЧА : [email protected], при което АПТЕКАТА изпраща на Потребителя по електронната поща съобщение за потвърждение на получаването на отказа.

 

 

Стандартен формуляр за отказ от договора:

(попълнете и ни го изпратете единствено ако желаете да се откажете от договора)

 

 

До: .............

Адрес:...........

Телефон за контакт:......

Имейл адрес:...............

С настоящето уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от

сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

______________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

 

 

Поръчано на (*)___________/ получено на (*)____________________________________



___________________________________________________________________________

Име на потребителя/Потребителите

___________________________________________________________________________

Адрес на Потребителя/Потребителите

Съгласен(съгласна) съм да ми възстановите сумата по банков път, като я

преведете по следната моя банкова сметка:

___________________________________________________________________________



___________________________________________________________________________

Подпис на Потребителя/Потребителите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)



_____________________

Дата

(*) Ненужното се зачертава

 

3.3. Ако Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора като е изпратил съобщение на ПРОДАВАЧА съгласно т.3.2 по-горе, то тогава без неоправдано забавяне и не по-късно от 14(четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил ПРОДАВАЧА за решението си за отказ, а именно датата, на която при ПРОДАВАЧА е постъпило съобщението за отказ от този договор:

 

(i) Потребителят следва да изпрати за своя сметка стоката обратно на ПРОДАВАЧА по вановете (транспортните средства), които са предоставени на разположение на АПТЕКАТА, и да му предостави доказателства за това; срокът се счита за спазен, при положение че Потребителят изпрати стоката обратно на ПРОДАВАЧА преди изтичането на срока от 14 (четиринадесет ) дни; и

 

(ii) При съблюдаване на изискванията по чл. 54, ал.1 и 4 от ЗЗП, ПРОДАВАЧЪТ възстановява на Потребителя всички платени от него/нея суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за доставка на стоките, възникнали от това, че Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от ПРОДАВАЧА, , като плащането на сумите на Потребителя може да бъде задържано докато ПРОДАВАЧЪТ не получи върнатите стоки или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил/а стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано. За възстановяване на плащането се използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначална трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за него/нея, при което в никакъв случай на Потребителя не се начисляват каквито и да било такси.

 

3.4. Правото на отказ и връщане не се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето ( съгласно чл.57, т.5 от ЗЗП). Във всички случаи, поради естеството на предлаганите стоки в онлай Аптеката, включително по отношение на медицински изделия, ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да откаже на Потребителя да упражни правото си на отказ, на основание и при условията на чл. 57,т.5 от ЗЗП. Така че Потребителят следва да върне стоката в запазена, неразпечатана и неотворена първична и вторична опаковка, с ненарушена цялост, без следи от употреба, неизползвана и с пълна окомплектовка, в случай че има такава. Стоките трябва да отговарят точно на вида, в който са получени. В противен случай ПРОДАВАЧЪТ има правото да откаже да приеме върнатата стока и да не възстанови на Потребителя заплатената от него/нея сума, тъй като на връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на гореизброените условия.

 

4. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

4.1. Освен ако не е посочено друго в описанието на продукта на ПРОДАВАЧА, посочените цени са крайни брутни цени, включващи ДДС и всички други приложими данъци и такси, ако има такива. Всички допълнителни разходи за доставка и/или транспорт са псочени отделно в описанието на съответния продукт.

4.2. КЛИЕНТЪТ избира стоките от интернет сайта на АПТЕКАТА www.abcpharmacy.bg и може да заплати заявените продукти по един от следните начини:

(i) С кредитна или дебитна карта през BORICA/ виртуален ПОС терминал; или

(ii) С наложен платеж/паричен превод при получаване на стоката от куриер при доставка.

 

4.3. При всяко обявяване на намаляване на цената на стоката, предлагана на уебсайта на АПТЕКАТА, ПРОДАВАЧЪТ следва да посочи „предишната цена“, прилагана от него за определен период от време преди въвеждането на намалението на цената, а именно най-ниската цена, прилагана от него на уебсайта на АПТЕКАТА за период от време (на основание и при условията на чл. 64 и ал. 65 от ЗЗП):

 

(i) Не по-кратък от 7 (седем) дни преди датата на намалението на цената – за стоки, които подлежат на бързо разваляне или които имат кратък срок на годност, или които се предлагат на пазара за период, по-кратък от 30 (тридесет) дни; или

 

(ii) Не по-кратък от 30 (тридесет) дни преди въвеждането на намалението на цената – за стоки, които не са храни и други бързоразвалящи се стоки.

 

При прогресивно намаление на цената предишната цена е цената без намаление преди първото намаление на цената.

 

4.4. С натоящето ПРОДАВАЧЪТ добросъвестно уведомява КЛИЕНТА, че би могло за едни и същи стоки да има разлика в обявените цени, промоционални оферти и други активности в стационарните му аптеки, на този наш уебсайт www.abcpharmacy.bg и/или в друга наша онлайн аптека.

 

5. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА И ТРАНСПОРТ

 

5.1. ПРОДАВАЧЪТ изпраща стоката , при което доставката се извършва, в рамките на определените от ПРОДАВАЧА райони за доставка, до избрания и посочен от КЛИЕНТА адрес за доставка, освен ако не е уговорено друго. Поръките се изпълняват в срокове и на цени, както е описано по-долу.

 

5.2. ПРОДАВАЧЪТ има сключен договор за транспортни услуги с ЕКОНТ ЕКСПРЕС

 

5.3. Начините на доставка и цени са съгласно Общите условия на ЕКОНТ, публикувани на следния интернет адрес: https://www.econt.com/econt-express/common-terms

 

Адресът за доставка, посочен от КЛИЕНТА в процеса на обработка на поръчките на ПРОДАВАЧА, се счита за решаващ за обработката на транзакцията.

С цел точна и навременна доставка, след всяка поръчка КЛИЕНТЪТ получава известие по предоставения от него/нея адрес на електронна поща, потвърждаващо направената поръчка.

 

Липсващ продукт в поръчка: при недоставен продукт може да се направи допълнителна доставка или сумата за него ще бъде възстановена.

 

5.4.ПРОДАВАЧЪТ следва да осигури условия за правилно опаковане, транспортиране и доставяне на продуктите, така че да бъдат запазени техните качества и ефикасност.

 

5.5. Рискът от случайна загуба или случайна повреда на продадените стоки предминава върху Потребителя или лицето, упълномощено да получи стоките, в момента, в който той/тя приеме стоките.

 

5.6. ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да се оттегли от договора частично или изцяло в случай, че самият той не получи точни или правилни доставки на стоки от своите доставчици и/или поради изчерпване на складовите си наличности, и/или поради каквато и да било друга обективна невъзможност да подсигури стоките въз основа на договорите си със своите доставчици. Това важи само в случай, че ПРОДАВАЧЪТ не носи отговорност за липсата на доставка на стоки до него и при положение, че полагайки дължимата грижа е сключил с доставчика си конкретна делка с покритие. ПРОДАВАЧЪТ полага всички разумни усилия, за да поръча и осигури стоката. Също така, ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да не достави част или всички поръчани стоки или да забави доставката поради обективни причини, включително, но не само поради сгрешен или неточен адрес за доставка или телефон на КЛИЕНТА, непреодолима сила по смисъла на чл.306 от Търговския закон („ТЗ“) и други извънредни обстоятелства и ситуации. В случай на липса на наличност или само частична наличност на стоките, ПРОДАВАЧЪТ уведомява КЛИЕНТА по телефон или чрез съобщение по електронна поща (имейл) и незабавно му възстановява предварително заплатените средства, ако има такива.

 

5.7. ОУ се прилага на територията на Република България, като доставка на поръчани стоки се извършва само  на територията на Република България .

 

5.8. Лекарствените продукти се доставят до 24 (двадесет и четири) часа от постъпването на поръчката, за което ПРОДАВАЧЪТ осигурява условия.

 

6. ЗАПАЗВАНЕ НА ПРАВОТО НА СОБСТВЕНОСТ

 

Ако ПРОДАВАЧЪТ изпълни договора предварително, се счита, че ПРОДАВАЧЪТ запазва правото на собственост върху доставените стоки до пълното изплащане от страна на КЛИЕНТА на дължимата покупна цена.

 

7.  ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ (ГАРАНЦИЯ)

 

7.1. Освен ако не е предвидено друго в разпоредбите по-долу, само по отношение на Потребителите се прилага законовата уредба на отговорността за дефекти съгласно чл. 31, ал. 1 от Закона за продажба на стоки, а именно законова 24 (двадесет и четири) месечна гаранция за стоки, започваща да тече от момента на получаване на стоката, приложима в случаите, когато стоката не отговаря на рекламата, за претендирането на която Потребителят следва да представи издадения му/и платежен документ (фискален бон) при закупуванет на стока; както и по чл.32 и др.от Закона за продажба на стоки. В дерогация от горепосоченото, за договорите за доставка на стоки се прилага следното:

 

7.2. Ако КЛИЕНТЪТ действа в рамките на упражняване на своята търговска или незавсима професионална дейност,

 

(i) ПРОДАВАЧЪТ има избор на вида на последващото изпълнение;

(ii) Давностния срок за дефекти на стоки е една година от доставката на стоката;

(iii) Давностният срок не започва отново, ако е извършена ззместваща доставка в рамките на отговорността за дефекти.

 

7.3. Посочените по-горе ограничения на отговорността и съкращаване на давностния срок не се прилагат по отношение на :

 

(i) Искове за обезщетение за вреди и възстановяване на разноски, направени от КЛИЕНТА;

(ii) Договори за доставка на стоки, съдържащи цифрови елементи, всяко съществуващо задължение на ПРОДАВАЧА непрекъснато да предоставя актуализация за цифрови продукти, на основание на хипотезите почл. 31, ал. 2,3 и 4 от Закона за продажба на стоки;

(iii) случаи, в които ПОДАВАЧЪТ с измама е прикрил дефекта, ако въобще има такива.

 

7.4. По отношение на КЛИЕНТ, действащ в рамките на упражняване на своята търговска или независима професионална дейност, законоустановените давностни срокове за упражняване на какъвто и да било иск за правна защита, който може да съществува, остават незасегнати.

 

7.5. Aко КЛИЕНТЪТ действа като търговец или в рамките на упражняване на независимата си професионална дейност, той подлежи на търговско задължение да прегледа закупената стока и ако не отговаря на изискванията, да уведоми незабавно ПРОДАВАЧА. Ако КЛИЕНТЪТ не направи това, стоката се смята одобрена като съответсваща на изискванията, освен за скрити недостатъци (на основание чл. 324 от ТЗ)

 

7.6. Ако КЛИЕНТЪТ действа като Потребител, той е длъжен да повдигне възражения срещу доставените стоки с очевидни транспортни щети пред лицето, извършващо доставка, и да уведоми ПРОДАВАЧА за това. Ако КЛИЕНТЪТ не изпълни горното, това няма да има никакъв ефект върху законовите или договорните претенции на КЛИЕНТА за дефекти.

 

7.7. За стоки, за които е приложима рекламация, включително, но не само, след установяване на фабричен дефект на закупени медицински изделия: когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора и на обективните изисквания за съответствие, доколкото не се прилагат други процедури и срокове по специален закон, например, срокът на годност при бързо развалящи се продукти и въобще сроковете и процедурите съгласно ЗЛПХМ и Закона за храните, Потребителят има право да предяви рекламация за несъответсвие на стоката, включително на стоката, съдържаща цифрови елементи, като по-конкретно има право (при условията по чл. 33 – 36, ал. 41, т. 3 и сл. и в сроковете по чл. 45 от Закона за продажба на стоки), като свърже ПРОДАВАЧА по телефона или по електронна поща (имейл):

 

(i) Да предяви рекламация, като поиска от ПРОДАВАЧА да приведе стоката в съответсвие;

(ii) Да получи пропорционално намаляване на цената;

(iii) Да развали договора;

Ако съответния продукт не е наличен (изчерпан е), може да се замени с равностоен продукт, като замяната може да се осъществи само със съгласието на Потребителя, а при несъгласие сумата му/и се въстановява в срок от 20( двадесет) дни. Разходите по транспортирането при връщането на продуктите са за сметка на ПРОДАВАЧА.

 

При нарушена или разкъсана първична и/или вторична опаковка на стоката поради неправилно транспортиране, Потребителят може да предяви правото си на рекламация в момента на получаване на стоката. В случай че Потребителят приеме пратката на своя отговорност и не предяви претенции, евентуално последващата рекламация се счита за недействителна.

 

8. РАЗНИ

 

8.1. В случай на възникване на проблеми или каквито и да било здравословни неразположения при употребата на лекарсвения продукт или друг продукт, закупен от онлайн АПТЕКАТА, получателят на лекарствените продукти или на другите продукти следва незабавно, без отлагане да възстанови контакта си с лекуващия го лекар с оглед да може да получи консултация и/или да му бъде извършен преглед за установяване на здравословното му състояние и предписване на съответното лечение, евентуални странични действия, нежелани реакции и други. ПРОДАВАЧЪТ и/или магистър – фармацевтите не носят отговорност ако получателят на лекарствен(ите) продукт(и) или на друг(ите) продукт(и) не възстанови контакта си с лекуващия го лекар в такъв случай.

 

8.2. Доколкото предлаганите за продажба от ПРОДАВАЧА стоки са разнообразни и постоянно допълвани с оглед обновяване на предлагания асортимент, то по всяко време ПРОДАВАЧЪТ може едностранно да променя снимките, броя и/или видовете предлагани стоки, продажните цени и други, без да уведомява за това КЛИЕНТИТЕ и случайните посетители на уебсайта на АПТЕКАТА. Променените цени влизат в сила незабавно и нямат действие спрямо вече направените поръчки през онлайн АПТЕКАТА.

 

8.3. ПРОДАВАЧЪТ се задължава да полага дължимата грижа за предоставяне на възмоност на КЛИЕНТА за нормално ползване и пазаруване от интернет сайта на АПТЕКАТА. Независимо от това, ПРОДАВАЧЪТ не гарантира: (i) че информацията, достъпна в уебсайта, включително съфържанието на който и да било КЛИЕНТСКИ профил, са верни, пълни, точни и без грешка; и (i) непрекъснатата изправност на функционалностите на уебсайта на АПТЕКАТА. ПРОДАВАЧЪТ не носи отговорност за материални и нематериални вреди, претърпени от КЛИЕНТИ или от трети лица в резултат на евентуални технически проблеми при онлайн посещението и пазаруването или свързани със съдържанието на този уебсайт.

 

8.4. В случай, че КЛИЕНТЪТ счита, че негови/нейни имуществени или неимуществени права или законни интереси са нарушени и желае да отправи сигнал за установено нарушение, свързано с каквото и да било съдържание, разположено в уебсайта на АПТЕКАТА, моля незабавно ни уведомете на (мейл на аптеката), с оглед на това да можем да пристъпим към отстраняването му.

 

8.5. При и по повод на разглеждане и ползване на съдържанието и пазаруване онлайн от Аптеката, КЛИЕНТИТЕ и случайните посетители на уебсайта на Аптеката следва: (i) да съблюдават правилата на интелектуална собственост на ПРОДАВАЧА и на трети лица, включително относно търговските марки и друга интелектуална собственост по отношение на предлаганите продукти, публикуваните техни снимки, изображения, оформление, текстове, материали, алгоритми, бази данни и каквито и да било други функционалности на уебсайта на Аптеката; и съответно (ii) да не размножават, да не пренасят на други създадени уебсайтове със същото или подобно предназначение със същия или подобен алгоритъм като настоящия сайт, да не цитират, да не копират и/или адаптират, да не публикуват, да не въвеждат в информационни системи по какъвто и да било на1и съдържанието на настоящия интернет сайт на АПТЕКАТА или която и да било част(и) от него без изричното предварително писмено съгласие на ПРОДАВАЧА или без да се позоват на този уебсайт, включително като сложат линк към него, освен ако съдържанието е възпроизведено чрез функцията „сподели“.

 

8.6. С приемането на тези ОУ и сключването на договор за продажба от разстояние помежду си, всяка от страните изразява изрично своето съгласие да счита отправените електронни изявления помежду им за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система, без това да е необходимо изрично потвърждаване от получателя. В случай, че КЛИЕНТЪТ е посочил невалиден адрес на електронна поща, изпратеното му изявление ще се счита за получено само с изпращането му от страна на ПРОДАВАЧА, дори ако не е било получено.

 

8.7. ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да прекрати продажбата на стоки на Регистиран КЛИЕНТ от интернет сайта на АПТЕКАТА, блокирайки достъпа му до неговия потребителски профил (акаунт) в www.abcpharmacy.bg, в случай че:

(i) Действията му/и или действията на негов представител, в случай на КЛИЕНТ – юридическо лице, нарушават настоящите ОУ, включително, но не само, съставляват системни злоупотреби или недобросъвестно поведение като напримерм връщане на стока в недобър търговски вид, поръчване на стоки и незаплащането им впоследствие и/ии неосъществяване на повече от 3 (три) доставки по причини, за които отговаря КЛИЕНТЪТ,предоставяне на грешни данни в акаунта и др.;

 

(ii) Действията му/и или действията на негов представител, в случай на КЛИЕНТ – юридическо лице, вредят по какъвто и да било начин на други Регистрирани КЛИЕНТИ, на случайни посетители или на ПРОДАВАЧА;

 

(iii) КЛИЕНТЪТ или негов представител, в случай на КЛИЕНТ – юридическо лице, публикува съдържанието в социалните мрежи и/или в блог на сайта на АПТЕКАТА, ако има такъв блог, което би могло да навреди на доброто име на ПРОДАВАЧА или на функционирането на сайта на АПТЕКАТА.

 

8.7.1. ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да премахва съдържание, което е противозаконно, невярно, обидно, противоречи на морала и добрите нрави, подканва към и/или разпространява насилие, омраза, съдържа неприлични изрази, фрази или знаци или е в нарушение на разпоредбите на настоящите ОУ. ПРОДАВАЧЪТ може да премахне такова съдържание и/или да блокира акаунта на Регистриран КЛИЕНТ в www.abcpharmacy.bg , който публикува подобно съдържание.

 

8.7.2 ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото временно да блокира акаунта на Регистриран КЛИЕНТ в www.abcpharmacy.bg или достъпа му до определени продукти/страници в сайта на АПТЕКАТА, в случай че установи, че безопасността на акаунта му е подложена на риск. ПРОДАВАЧЪТ може едностранно да изиска от Регистрирания КЛИЕНТ да промени паролата си, за да може да използва сайта на АПТЕКАТА www.abcpharmacy.bg. В случай че ПРОДАВАЧЪТ блокира акаунта на Регистриран КЛИЕНТ, сътветният Регистриран КЛИЕНТ следва да получи предварително писмено съгласие от ПРОДАВАЧА, за да си създаде нов акаунт в онлайн платформата www.abcpharmacy.bg.

 

8.8. За всички неуредени от тези ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство.

 

8.9. В случай на спорове между страните относно договора за продажба от разстояние между тях, спорните въпроси ще бъдат разрешавани в дух на разбирателство чрез преговори между страните. При невъзможност да се постигне съгласие в рамките на 1 (един) календарен месец от възникване на спорен въпрос, всички спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и споровете за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, могат да бъдат отнесени за разрешаване до компетентния гражданскоправен български съд.

 

8.10. Без предварително писмено съгласие на другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или част от своите права и задължения по тези ОУ или договора за продажба от разстояние. Прехвърлянето на права към свързано лице на ПРОДАВАЧА, по смисъла на ТЗ, не изисква съгласие на другата страна.

 

8.11. Тези ОУ са приети с решение на управителите на ПРОДАВАЧА от дата 01.01.2024 и влизат в сила, считано от 01.01.2024 Ако регистриран КЛИЕНТ или случаен посетител не ги приема, той/тя следва незабавно да преустанови посещението си на уебсайта на АПТЕКАТА с цел закупуване на стоки.

 

8.12. Предвид че предлаганите от ПРОДАВАЧА видове стоки са разнообразни и могат да бъдат допълвани или премахвани от сайта на АПТЕКАТА, както и във връзка със законодателни промени, ПРОДАВАЧЪТ може едностранно да изменя и допълва настоящите ОУ, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на този уебсайт. В 7(седем) – дневен срок от приемането на измененията в ОУ ПРОДАВАЧЪТ надлежно уведомява за тях всеки Регистриран КЛИЕНТ. В рамките на 1(един) месец от уведомяването му относно промените в ОУ, направените по инициатива на ПРОДАВАЧА, КЛИЕНТЪТ има право да изпрати писмено уведомление до ПРОДАВАЧА на имейл адрес : [email protected] или на адреса за кореспонденция на ПРОДАВАЧА, че : (а) се отказва от договора за продажба от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, при което се счита, че договорът за продажба от разстояние се прекратява незабавно след получаванет на писменото изявление на КЛИЕНТА; или (б) ще продължи да го изпълнява при действащите преди изменението УО. Ако в рамките на посочения срок КЛИЕНТЪТ не изпрати на ПРОДАВАЧА такова писмено уведомление, той се счита за обвързан от измененията в ОУ.

 

8.13. Cлучаен посетител на уебсайта на АПТЕКАТА изразява несъгласието си с промените в ОУ на ПРОДАВАЧА като преустанови по-нататъшно ползване и пазаруване от уебсайта на АПТЕКАТА.

 

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ И КУКИТА (COOKIES)

 

9.1. При и по повод на ползването и пазаруването от уебсайта на АПТЕКАТА, моля запознайте се с Политиката за защита на лични данни и кукита (cookies). ПРОДАВАЧЪТ има право да събира, обработва и съхранява лични данни на Потребители и представители на корпоративни КЛИЕНТИ, при съблюдаване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския Парламент и на Съвета и на Закона за зашита на личните данни. Условията, при които ПРОДАВАЧЪТ обработва и защитава тези лични данни, включително обема данни, целите и средствата за обработването им, съответните мерки за защита, лицата, на които може да ги разкрива и реда за това са уредени в Политиката за защита на лични данни и кукита (cookies).

 

10. КОНТРОЛНИ ОРГАНИ

ИАЛ към Министерство на здравеопазването

 

Комисия за защита на Потребителите

 

Комисия за защита на личните данни

 

Комисия за защита на конкуренцията

 

Български фарнацефтичен съюз

 

Българска асоциация на помощник – фармацевтите

 

11. АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 

11.1. Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове на следния Интернет адрес : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Тази платформа служи като точка за контакт за извънсъдебно уреждане на спорове, произтичащи от договори за онлайн покупка или услуги, включващи Потребител.

 

11.2. ПРОДАВАЧЪТ не е длъжен и не желае да участва в процедура за разрешаване на спорове пред който и да е Потребителски арбитражен съвет.